L’addition représentative de l’intelligence collective est 1+1=3. Il est souvent dit que l’intelligence collective est supérieure à la somme des intelligences individuelles. Cela se traduit par une capacité accrue à résoudre des problèmes complexes, à innover et à s’adapter aux changements. Il est commun de brainstormer pour trouver la bonne idée, cependant, une dimension cruciale de cette intelligence collective est souvent négligée : la capacité des équipes à identifier ce qui ne fonctionne pas.
Les équipes savent ce qui dysfonctionne
Les membres d’une équipe, par leur expérience quotidienne et leur proximité avec les processus, sont généralement les premiers à remarquer les dysfonctionnements. Ils voient ce qui ralentit les projets, ce qui génère des frustrations et ce qui freine l’innovation. Pourtant, ils sont généralement les derniers à être consultés. Les grandes décisions et les idées lumineuses sont prises en COMEX, en CODIR et dans toutes sortes d’autres réunions en CO dans lesquels les équipes de terrains sont souvent peu ou pas représentées. De ces réunions vont sortir des plans de transformation à descendre aux équipes terrains qui vont alors être contraint dans la douleur d’appliquer des changements qu’ils savent être eux aussi dysfonctionnels. Comme les équipes irons en freinant des quatre fers, les dirigeants vont alors faire appel à des consultants en conduite du changement ou des coachs (bon je ne vais pas me plaindre) pour travailler sur la cohésion de l’équipe et la mise en œuvre.
Alors qu’il serait plus efficace de demander aux équipes de diagnostiquer le problème et ainsi profiter d’une source précieuse de feedback et de solutions potentielles.
Pourquoi écouter les équipes ?
- Proximité avec le terrain : les équipes sont en première ligne et connaissent les réalités opérationnelles mieux que quiconque.
- Diversité des perspectives : chaque membre de l’équipe apporte une perspective unique qui peut révéler des angles morts ignorés par la direction.
- Engagement : lorsqu’on écoute et valorise les retours des équipes, on renforce leur engagement et leur motivation.
- Solutions pratiques : les équipes ont souvent des idées pragmatiques et immédiatement applicables pour améliorer les processus.
Comment valoriser l’intelligence collective ?
- Créer un environnement de confiance : encouragez une culture où chacun se sent libre de s’exprimer sans crainte de représailles.
- Mettre en place des canaux de communication : mettez en place des réunions régulières, des boîtes à idées, des enquêtes internes et des plateformes collaboratives pour recueillir les retours.
- Agir sur les feedbacks : Montrez que vous prenez les retours au sérieux en mettant en œuvre les suggestions pertinentes et en expliquant pourquoi certaines idées ne peuvent pas être appliquées.
Pour aller plus loin…
L’intelligence collective est un levier puissant pour toute organisation. Ne sous-estimons jamais le pouvoir des équipes à contribuer à la réussite collective.